⚽️ Спортивный контент – главный фронт борьбы с оттоком

Исследование, проведенное по заказу британской технологической компании Bango (разработчика платформ для бандлинга подписок), выявило тектонические сдвиги в приоритетах потребителей.

Как выяснилось, 43% американских пользователей готовы сменить своего оператора мобильной связи, широкополосного доступа или платного ТВ, если конкурент предложит более качественный и удобный пакет спортивных стриминговых сервисов.

Фрагментация прав и кризис пользовательского опыта

Главным триггером недовольства аудитории стала беспрецедентная фрагментация спортивных медиаправ между десятками изолированных платформ. Ярким примером этой проблемы выступает проходящий прямо сейчас Чемпионат мира по футболу. Чтобы полноценно следить за турниром, англоязычным зрителям приходится лавировать между эфирными каналами Fox и FS1, платной подпиской Fox One и бесплатным, но перегруженным рекламой сервисом Tubi. В то же время испаноязычная аудитория вынуждена переключаться между Telemundo и стримингом Peacock.

Подобная путаница заставляет болельщиков искать единую точку консолидации контента. Согласно данным Bango, более половины респондентов (52%) заявляют, что доверяют именно своему телеком-провайдеру роль единого агрегатора, способного собрать все интересующие их живые трансляции в один удобный и прозрачный контракт.

Контент побеждает демпинг

Исследование зафиксировало важнейший коммерческий маркер: ценность спортивного наполнения для потребителей практически сравнялась с ценовым фактором.

• Приоритет качества над ценой. 45% опрошенных выберут оператора с сильным спортивным пакетом, а не компанию с более низким ежемесячным тарифом.
• Готовность к апсейлу. 42% абонентов согласны платить своему текущему провайдеру больше, если в их тариф будут включены нужные им спортивные трансляции.
• Лояльность и рекомендации. Наличие спортивного бандла повышает лояльность к бренду у 46% пользователей, а 49% заявили, что с высокой вероятностью порекомендуют такого оператора друзьям.

Обратная сторона медали для телеком-компаний выглядит угрожающе: если оператор лишит пользователей доступа к привычному спортивному контенту, 48% клиентов незамедлительно начнут рассматривать переход к конкурентам.

«На телекоммуникационном поле операторы могут как выиграть, так и сокрушительно проиграть из-за спорта, и цифры подтверждают это. Базовое предоставление услуг связи само по себе никогда не обладало такой властью над выбором клиента. Права на спорт разбросаны по дюжине платформ, и потребители ждут, что их провайдер соберет этот пазл воедино. Телеком-компании, которые первыми внедрят комплексные спортивные бандлы, завоюют рынок. Те же, кто проявит нерешительность, проведут следующее десятилетие в безуспешной защите от катастрофического оттока абонентов», – комментирует Джайлс Танг, эксперт по подпискам в Bango.

Текущие рыночные реалии доказывают, что операторы связи вынуждены эволюционировать из простых поставщиков инфраструктуры в полноценных экосистемных агрегаторов контента. Тот, кто сможет избавить зрителя от необходимости жонглировать приложениями и подписками во время крупных мировых первенств, заберет себе самую платежеспособную и лояльную аудиторию.