▶️ В VOD-сервисах невозможно найти, что посмотреть
На конференции Medientage München эксперты назвали главную проблему стриминговых сервисов – сложности с поиском контента.
Согласно исследованию Simon-Kucher, в среднем пользователи тратят 10,5 минут на выбор контента, что вызывает фрустрацию.
Сложности с поиском – это главный фактор при выборе сервиса, опережающий цену. 10% отписавшихся от сервисов назвали трудности с поиском основной причиной ухода.
Эксперты уверены: провайдеры должны минимизировать фрустрацию клиентов за счет интеллектуальной персонализации и дизайна, чтобы их удержать.
Операторы, такие как RTL+ и ZDF, комбинируют рекомендательные алгоритмы с человеческим отбором. Например, RTL+ использует соотношение 70% алгоритмов к 30% редакционного отбора.
Эксперты сходятся во мнении: в насыщенном рынке удержать клиента можно только обеспечив максимальную легкость поиска.
