⚖️ Virgin Media отключила уязвимых клиентов
Британский регулятор Ofcom оштрафовал Virgin Media на £23,8 млн за «серьезные системные сбои» во время перехода на цифровые телефонные линии (PSTN) в 2022-2023 годах.
Компания не смогла корректно идентифицировать и поддержать уязвимых клиентов, использующих телемедицинские сигнализации (telecare).
Тысячи таких пользователей были отключены от связи, что поставило их под «прямой риск причинения вреда», лишив устройства возможности вызвать помощь.
Ofcom подчеркнул, что оператор нарушил политику справедливого обслуживания уязвимых потребителей. Этот случай стал громким прецедентом, подтверждающим, что провайдеры обязаны обеспечивать надежную защиту пользователей критически важных услуг.
Virgin Media признала ошибку, заявив, что уже внедрила улучшения, включая дополнительную поддержку инженеров на дому и расширенные проверки после миграции.
